Se você faz compras on-line, já percebeu a importância da disposição e localização dos produtos em um site na hora de comprar. Isso porque se você não encontrar rapidamente aquilo que está buscando em uma loja virtual, certamente irá buscar em outra.

No ponto de venda físico não é diferente. A forma como você organiza as gôndolas da sua drogaria impactam diretamente na experiência de compra do seu cliente.

Ou seja, ele pode fazer as compras no concorrente só porque lá encontra os produtos com mais rapidez e facilidade. Agora que você percebeu que pode perder vendas pelo simples motivo do seu cliente não encontrar o produto que ele busca, o que pode fazer para resolver essa situação?

Quando o cliente entra na drogaria, já na primeira visão, ele deve perceber como está a setorização, ou seja, a divisão dos produtos em categorias. Mesmo que naquele momento ele ainda não olhe atentamente para cada uma delas, ele vai ter uma visão panorâmica de onde estão os principais tipos de produtos.

Assim, o primeiro passo para situar o seu cliente, é fazer uma setorização eficiente. Para isso, divida sua farmácia em categorias como:

a) Cuidado Infantil
b) Dermocosméticos
c) Nutricosméticos
d) Saúde masculina e sexual
e) Tratamento dermatológico
f) OTCs e MIPs
g) Higiene pessoal, perfumaria e cosméticos
h) Cuidados ao paciente
i) Conveniência
j) Prescrição/Balcão
k) Caixa

Lembre-se de colocar uma comunicação visual em cada uma dessas áreas de forma que o cliente consiga enxergar mesmo à distância. Para isso, ela deve estar acima da altura da cabeça, utilizando letras grandes e de fácil leitura.

Evite elementos em excesso como imagens e símbolos que dificultem a identificação do cliente. Agora que o cliente já consegue se situar amplamente pelas áreas da sua loja, é hora de olhar mais de perto.

Ou seja, verifique cada uma das categorias citadas anteriormente e liste os produtos que se encaixam em cada uma delas. Por exemplo:

a) Cuidado Infantil: Nessa área deve dedicar-se um espaço para fraldas, lenços umedecidos, pomadas antiassaduras, xampus e sabonetes infantis, esponjas, saúde bucal do bebê, mamadeiras, chupetas, leites e fórmulas.

Ao identificar em todo o mix de produtos aquilo que se destina a categoria infantil, é hora de colocar isso disposto nas gôndolas. Essa é outra etapa importante para a localização do seu cliente. Por isso é necessário agrupar os itens semelhantes em áreas próximas da gôndola. Como por exemplo: xampus e condicionadores; fraldas e lenços umedecidos; chupetas e mamadeiras. Esses produtos devem estar sempre dispostos um ao lado do outro.

Além dessa sub divisão por subcategorias, agrupe também os itens por marca. A ordem por marcas deve seguir a sequência das de maior valor para as de menor valor.

Essa dica vale para toda a setorização da drogaria!